Refusionspolitik

Returer & refusioner

Din 14-dages fortrydelsesret

Ifølge EU's regler for fjernsalg har du 14 dage fra du modtager din ordre til at give os besked, hvis du vil returnere en vare. Send besked til support@keautyworld.com med dit ordrenummer.

Varer der ikke kan returneres (hygiejneundtagelse)

Af hensyn til sundhed og hygiejne kan følgende ikke returneres, når forseglingen eller emballagen er åbnet:

• Kosmetik, hudpleje, læbeprodukter og alle produkter, der påføres hud eller læber
• Hårprodukter i åbnet emballage
• Sheet masks og alle engangsprodukter
• Skønhedsværktøjer der rører huden

Dette følger EU's forbrugerrettighedsdirektiv, artikel 16(e). Du må undersøge produktet, som du ville gøre i en butik, men hvis du bryder forseglingen eller bruger produktet, gælder fortrydelsesretten ikke længere.

Tilstand der kræves for godkendte returer

For at være berettiget til refusion skal returnerede varer være:

• Uåbnede med alle forseglinger intakte
• I original emballage, inklusive eventuel plastfilm eller æsker
• Ubeskadigede
• Returneret inden for 14 dage efter returmeddelelsen

Vi vurderer hver retur ved modtagelse. Hvis produktet viser tegn på åbning, brug eller håndtering ud over det, der var nødvendigt for at undersøge det, forbeholder vi os retten til at afvise refusionen eller trække et rimeligt beløb fra, der afspejler den reducerede videresalgsværdi (i henhold til EU-retten, artikel 14).

Returforsendelse

Returforsendelse er kundens ansvar, både hvad angår omkostning og risiko. Vi anbefaler sporbar, forsikret forsendelse. Tabte eller beskadigede returer er ikke vores ansvar. Returadressen oplyses, når din retur er godkendt.

Refusioner

Godkendte refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare. Vi udsteder ikke tilgodebevis eller bytte i stedet for refusion, medmindre du specifikt beder om det.

Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, bortset fra når produktet var defekt, eller vi sendte den forkerte vare.

Defekte eller beskadigede produkter

Hvis din ordre kommer frem beskadiget eller defekt, kontakt os inden for 7 dage på support@keautyworld.com med:

• Dit ordrenummer
• Billeder af skaden (eller video, hvis defekten ikke er synlig på et stillbillede)
• En kort beskrivelse

Vi erstatter produktet eller refunderer dig, inklusive returforsendelse i disse tilfælde. Den lovpligtige 3-årige forbrugergaranti gælder fabrikationsfejl, men dækker ikke almindelig slitage eller skader fra forkert brug.

Tvistbilæggelse

Hvis vi ikke kan løse en klage, kan du indsende den til ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller bruge EU's onlinetvistbilæggelsesplatform på ec.europa.eu/odr.

Kontakt

support@keautyworld.com. Angiv venligst dit ordrenummer.