Widerrufsrecht
Rückgaben & Rückerstattungen
Dein 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach den EU-Regeln für den Fernabsatz hast du 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest. Schicke deine Mitteilung an support@keautyworld.com mit deiner Bestellnummer.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können (Hygiene-Ausnahme)
Aus Gründen der Gesundheit und Hygiene sind folgende Artikel nicht rückgabefähig, sobald die Versiegelung oder Verpackung geöffnet wurde:
- Kosmetik, Hautpflege, Lippenprodukte und alle Produkte, die auf Haut oder Lippen aufgetragen werden
- Haarprodukte in geöffneter Verpackung
- Sheet Masks und alle Einwegprodukte
- Beauty-Tools, die mit der Haut in Kontakt kommen
Dies folgt der EU-Verbraucherrechterichtlinie, Artikel 16(e). Du darfst das Produkt so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest, aber wenn du die Versiegelung brichst oder das Produkt benutzt, erlischt das Widerrufsrecht.
Zustand, der für anerkannte Rückgaben erforderlich ist
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen zurückgesandte Artikel:
- Ungeöffnet sein, mit allen Versiegelungen intakt
- In Originalverpackung sein, einschließlich Plastikfolie oder Kartons
- Unbeschädigt sein
- Innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabemitteilung zurückgesandt werden
Wir prüfen jede Rückgabe bei Erhalt. Zeigt das Produkt Anzeichen von Öffnung, Gebrauch oder Handhabung, die über das zur Prüfung notwendige Maß hinausgehen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder einen angemessenen Betrag abzuziehen, der den reduzierten Wiederverkaufswert widerspiegelt (gemäß EU-Recht, Artikel 14).
Rückversand
Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden, sowohl in Bezug auf Kosten als auch Risiko. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Verlorene oder beschädigte Rücksendungen liegen nicht in unserer Verantwortung. Die Rücksendeadresse wird mitgeteilt, sobald deine Rückgabe genehmigt ist.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Wir stellen kein Guthaben aus und tauschen Artikel nicht anstelle einer Rückerstattung um, es sei denn, du wünschst dies ausdrücklich.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn das Produkt defekt war oder wir den falschen Artikel versandt haben.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen unter support@keautyworld.com mit:
- Deiner Bestellnummer
- Fotos des Schadens (oder einem Video, wenn der Defekt auf einem Standbild nicht sichtbar ist)
- Einer kurzen Beschreibung
Wir ersetzen das Produkt oder erstatten dir den Betrag, in diesen Fällen einschließlich Rückversand. Die gesetzliche 3-jährige Verbrauchergarantie gilt für Herstellungsfehler, deckt aber keine normale Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch ab.
Streitbeilegung
Falls wir eine Beschwerde nicht lösen können, kannst du sie bei der ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se einreichen oder die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung unter ec.europa.eu/odr nutzen.
Kontakt
support@keautyworld.com. Bitte gib deine Bestellnummer an.
