Terugbetalingsbeleid
Retourneren & terugbetalingen
Jouw herroepingsrecht van 14 dagen
Op grond van de EU-regels voor verkoop op afstand heb je vanaf de ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren. Stuur je melding naar support@keautyworld.com met vermelding van je bestelnummer.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd (hygiëne-uitzondering)
Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling of verpakking is geopend:
- Cosmetica, huidverzorging, lipproducten en alle producten die op de huid of de lippen worden aangebracht
- Haarproducten in geopende verpakking
- Sheetmaskers en alle producten voor eenmalig gebruik
- Beautytools die in contact komen met de huid
Dit volgt uit artikel 16, onder e), van de EU-richtlijn consumentenrechten. Je mag het product inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen, maar als je de verzegeling verbreekt of het product gebruikt, is het herroepingsrecht niet langer van toepassing.
Voorwaarden voor geaccepteerde retouren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen:
- Ongeopend zijn, met alle verzegelingen intact
- In de originele verpakking zitten, inclusief eventuele plastic folie of dozen
- Onbeschadigd zijn
- Binnen 14 dagen na de retourmelding worden teruggestuurd
Wij beoordelen elke retourzending bij ontvangst. Als het product sporen van openen, gebruik of behandeling vertoont die verder gaan dan nodig was om het te inspecteren, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling te weigeren of een redelijk bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de verminderde wederverkoopwaarde (volgens EU-recht, artikel 14).
Retourzending
De retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant, zowel wat de kosten als wat het risico betreft. Wij raden verzending met tracking en verzekering aan. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken. Het retouradres wordt verstrekt zodra je retour is goedgekeurd.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij verstrekken geen winkeltegoed en ruilen niet om in plaats van terug te betalen, tenzij je daar specifiek om vraagt.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als het product defect was of wij het verkeerde artikel hebben verzonden.
Defecte of beschadigde producten
Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via support@keautyworld.com en stuur ons:
- Je bestelnummer
- Foto's van de schade (of een video als het defect niet zichtbaar is op een foto)
- Een korte beschrijving
Wij vervangen het product of betalen je terug, in deze gevallen inclusief de retourverzendkosten. De wettelijke garantie van 3 jaar voor consumenten geldt voor fabricagefouten, maar dekt geen normale slijtage of schade door verkeerd gebruik.
Geschillenbeslechting
Als wij een klacht niet kunnen oplossen, kun je deze voorleggen aan ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, of gebruikmaken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting op ec.europa.eu/odr.
Contact
support@keautyworld.com. Vermeld alsjeblieft je bestelnummer.
