Refund policy
Returer & refusjoner
Din 14-dagers angrerett
I henhold til EUs regler for fjernsalg har du 14 dager fra du mottar bestillingen din på å gi oss beskjed hvis du ønsker å returnere en vare. Send melding til support@keautyworld.com med ordrenummeret ditt.
Varer som ikke kan returneres (hygieneunntak)
Av helse- og hygieneårsaker kan følgende ikke returneres når forseglingen eller emballasjen er åpnet:
- Kosmetikk, hudpleie, leppeprodukter og alle produkter som påføres hud eller lepper
- Hårprodukter i åpnet emballasje
- Sheet masks og alle engangsprodukter
- Skjønnhetsverktøy som berører huden
Dette følger EUs forbrukerrettighetsdirektiv, artikkel 16(e). Du kan undersøke produktet slik du ville gjort i en butikk, men hvis du bryter forseglingen eller bruker produktet, gjelder angreretten ikke lenger.
Tilstand som kreves for godkjente returer
For å være berettiget til refusjon må returnerte varer være:
- Uåpnet med alle forseglinger intakte
- I originalemballasje, inkludert eventuell plastfilm eller esker
- Uskadet
- Returnert innen 14 dager etter returmeldingen
Vi vurderer hver retur ved mottak. Hvis produktet viser tegn på åpning, bruk eller håndtering utover det som var nødvendig for å undersøke det, forbeholder vi oss retten til å avvise refusjonen eller trekke fra et rimelig beløp som gjenspeiler den reduserte salgsverdien (i henhold til EU-retten, artikkel 14).
Returfrakt
Returfrakten er kundens ansvar, både kostnad og risiko. Vi anbefaler sporbar og forsikret frakt. Tapte eller skadede returer er ikke vårt ansvar. Returadressen oppgis når returen din er godkjent.
Refusjoner
Godkjente refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 dager etter at vi har mottatt den returnerte varen. Vi utsteder ikke tilgodelapper eller bytter i stedet for refusjoner med mindre du spesifikt ber om det.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, bortsett fra når produktet var defekt eller vi sendte feil vare.
Defekte eller skadede produkter
Hvis bestillingen din kommer frem skadet eller defekt, kontakt oss innen 7 dager på support@keautyworld.com med:
- Ordrenummeret ditt
- Bilder av skaden (eller video hvis defekten ikke er synlig på et stillbilde)
- En kort beskrivelse
Vi erstatter produktet eller refunderer deg, inkludert returfrakt i disse tilfellene. Den lovbestemte 3-årige forbrukergarantien gjelder produksjonsfeil, men dekker ikke vanlig slitasje eller skader fra feil bruk.
Tvisteløsning
Hvis vi ikke kan løse en klage, kan du sende den til ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller bruke EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform på ec.europa.eu/odr.
Kontakt
support@keautyworld.com. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt.
