Política de reembolso
Devoluções e reembolsos
O seu direito de livre resolução de 14 dias
Ao abrigo das regras da UE relativas às vendas à distância, dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos informar de que pretende devolver um artigo. Envie a comunicação para support@keautyworld.com com o número da sua encomenda.
Artigos que não podem ser devolvidos (exceção por motivos de higiene)
Por motivos de saúde e de higiene, os seguintes artigos não podem ser devolvidos depois de o selo ter sido quebrado ou de a embalagem ter sido aberta:
- Cosméticos, produtos de cuidados de pele, produtos para os lábios e qualquer produto aplicado na pele ou nos lábios
- Produtos para o cabelo com a embalagem aberta
- Máscaras em tecido e quaisquer produtos de utilização única
- Utensílios de beleza que entram em contacto com a pele
Isto decorre do artigo 16.º, alínea e), da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores. Pode inspecionar o produto tal como faria numa loja, mas a quebra do selo ou a utilização do produto faz com que o direito de livre resolução deixe de se aplicar.
Condições exigidas para a aceitação de devoluções
Para serem elegíveis para reembolso, os artigos devolvidos devem:
- Estar por abrir, com todos os selos intactos
- Estar na embalagem original, incluindo qualquer película de plástico ou caixas
- Não apresentar danos
- Ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da comunicação de devolução
Avaliamos cada devolução no momento da receção. Se o produto apresentar sinais de abertura, utilização ou manuseamento para além do necessário para o inspecionar, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou de deduzir um montante razoável que reflita a diminuição do valor de revenda (nos termos do direito da UE, artigo 14.º).
Envio da devolução
O envio da devolução é da responsabilidade do cliente, tanto no que respeita ao custo como ao risco. Recomendamos um envio com seguimento e com seguro. As devoluções perdidas ou danificadas não são da nossa responsabilidade. A morada de devolução ser-lhe-á indicada assim que a sua devolução for aprovada.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original no prazo de 14 dias a contar da receção do artigo devolvido. Não emitimos vales de compras nem efetuamos trocas em vez de reembolsos, salvo se o solicitar expressamente.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que o produto tinha defeito ou em que enviámos o artigo errado.
Produtos com defeito ou danificados
Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, contacte-nos no prazo de 7 dias através de support@keautyworld.com e envie-nos:
- O número da sua encomenda
- Fotografias dos danos (ou um vídeo, se o defeito não for visível numa imagem estática)
- Uma breve descrição
Nestes casos, substituímos o produto ou reembolsamos-lhe o montante, incluindo o custo do envio da devolução. A garantia legal de conformidade de 3 anos para consumidores aplica-se a defeitos de fabrico, mas não abrange o desgaste normal nem danos resultantes de utilização indevida.
Resolução de litígios
Se não conseguirmos resolver uma reclamação, pode apresentá-la ao ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, ou utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha da UE em ec.europa.eu/odr.
Contacto
support@keautyworld.com. Por favor, indique o número da sua encomenda.
