Återbetalningspolicy

Returer & återbetalningar

Din 14-dagars ångerrätt

Enligt EU:s regler för distansförsäljning har du 14 dagar från att du tagit emot din beställning på dig att meddela oss om du vill returnera en vara. Skicka meddelande till support@keautyworld.com med ditt ordernummer.

Varor som inte kan returneras (hygienundantag)

Av hälso- och hygieniska skäl är följande varor inte returnerbara när förseglingen eller förpackningen har öppnats:

Kosmetika, hudvård, läpprodukter och alla produkter som appliceras på hud eller läppar
Hårprodukter i öppnad förpackning
Sheet masks och alla engångsprodukter
Skönhetsverktyg som vidrör huden

Detta följer EU:s konsumenträttsdirektiv, artikel 16(e). Du får inspektera produkten som du skulle göra i en butik, men om du bryter förseglingen eller använder produkten gäller ångerrätten inte längre.

Skick som krävs för godkända returer

För att vara berättigad till återbetalning måste returnerade varor vara:

Oöppnade med alla förseglingar intakta
I originalförpackning, inklusive eventuell plastfilm eller kartong
Oskadade
Returnerade inom 14 dagar efter returanmälan

Vi bedömer varje retur vid mottagandet. Om produkten visar tecken på öppning, användning eller hantering utöver vad som var nödvändigt för att inspektera den, förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller dra av ett skäligt belopp som speglar det minskade återförsäljningsvärdet (enligt EU-rätten, artikel 14).

Returfrakt

Returfrakten är kundens ansvar, både kostnad och risk. Vi rekommenderar spårbar och försäkrad frakt. Förlorade eller skadade returer är inte vårt ansvar. Returadressen tillhandahålls när din retur har godkänts.

Återbetalningar

Godkända återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar från att vi mottagit den returnerade varan. Vi utfärdar inte tillgodohavanden eller byten i stället för återbetalningar om du inte särskilt begär det.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte, utom då produkten var defekt eller vi skickat fel vara.

Defekta eller skadade produkter

Om din beställning kommer fram skadad eller defekt, kontakta oss inom 7 dagar på support@keautyworld.com med:

Ditt ordernummer
Foton på skadan (eller video om defekten inte syns på en stillbild)
En kort beskrivning

Vi ersätter produkten eller återbetalar dig, inklusive returfrakt i dessa fall. Den lagstadgade 3-åriga konsumentgarantin gäller tillverkningsfel men täcker inte normalt slitage eller skador från felaktig användning.

Tvistlösning

Om vi inte kan lösa ett klagomål kan du lämna in det till ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller använda EU:s plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/odr.

Kontakt

support@keautyworld.com. Vänligen ange ditt ordernummer.