Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží a peněz
Tvoje právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů
Podle pravidel EU pro prodej na dálku nám můžeš do 14 dnů od obdržení objednávky oznámit, že chceš položku vrátit. Oznámení pošli na support@keautyworld.com a uveď v něm číslo objednávky.
Zboží, které nelze vrátit (výjimka z hygienických důvodů)
Z důvodu ochrany zdraví a z hygienických důvodů nelze vrátit následující zboží, jakmile byla porušena ochranná pečeť nebo otevřen obal:
- Kosmetika, přípravky pro péči o pleť, přípravky na rty a jakékoli produkty, které se nanášejí na kůži nebo rty
- Vlasové přípravky v otevřeném obalu
- Plátýnkové masky a jakékoli jednorázové produkty
- Kosmetické pomůcky, které se dotýkají pokožky
Toto pravidlo vychází z článku 16 písm. e) směrnice EU o právech spotřebitelů. Produkt si můžeš prohlédnout stejně jako v obchodě, ale porušení pečeti nebo použití produktu znamená, že se na něj právo odstoupit od smlouvy již nevztahuje.
Požadovaný stav vráceného zboží
Aby vrácené zboží splňovalo podmínky pro vrácení peněz, musí být:
- Neotevřené, se všemi pečetěmi neporušenými
- V originálním obalu, včetně případné plastové fólie nebo krabiček
- Nepoškozené
- Vrácené do 14 dnů od oznámení o vrácení
Každé vrácené zboží po obdržení posoudíme. Pokud produkt nese známky otevření, použití nebo manipulace nad rámec toho, co bylo nezbytné k jeho prohlédnutí, vyhrazujeme si právo vrácení peněz odmítnout nebo odečíst přiměřenou částku odpovídající snížené hodnotě pro další prodej (podle práva EU, článek 14).
Zpětná doprava
Náklady i riziko zpětné dopravy nese zákazník. Doporučujeme zásilku se sledováním a pojištěním. Za ztracené nebo poškozené vrácené zásilky neodpovídáme. Adresa pro vrácení ti bude sdělena, jakmile bude tvoje vrácení schváleno.
Vrácení peněz
Schválené vrácení peněz provádíme původní platební metodou do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Místo vrácení peněz nevydáváme kredit do obchodu ani neprovádíme výměnu, pokud o ně výslovně nepožádáš.
Původní náklady na dopravu se nevracejí, s výjimkou případů, kdy byl produkt vadný nebo jsme odeslali nesprávné zboží.
Vadné nebo poškozené produkty
Pokud tvoje objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktuj nás do 7 dnů na support@keautyworld.com a uveď:
- Číslo své objednávky
- Fotografie poškození (nebo video, pokud vada není na fotografii vidět)
- Krátký popis
V těchto případech ti produkt vyměníme nebo vrátíme peníze, včetně nákladů na zpětnou dopravu. Zákonná 3letá práva spotřebitele z vadného plnění se vztahují na výrobní vady, nevztahují se však na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným používáním.
Řešení sporů
Pokud se nám stížnost nepodaří vyřešit, můžeš ji předložit ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, nebo využít platformu EU pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/odr.
Kontakt
support@keautyworld.com. Uveď prosím číslo své objednávky.
