Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Tu derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa de la UE sobre venta a distancia, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para notificarnos que deseas devolver un artículo. Envía la notificación a support@keautyworld.com indicando tu número de pedido.
Artículos que no se pueden devolver (excepción por motivos de higiene)
Por motivos de salud e higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver una vez abierto el precinto o el envase:
- Cosméticos, productos para el cuidado de la piel, productos para los labios y cualquier producto que se aplique sobre la piel o los labios
- Productos capilares con el envase abierto
- Mascarillas de tejido y cualquier producto de un solo uso
- Herramientas de belleza que entren en contacto con la piel
Esto se ajusta al artículo 16, letra e), de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda, pero si rompes el precinto o utilizas el producto, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable.
Estado requerido para aceptar devoluciones
Para poder optar a un reembolso, los artículos devueltos deben:
- Estar sin abrir y con todos los precintos intactos
- Estar en su embalaje original, incluido cualquier envoltorio de plástico o caja
- No presentar daños
- Devolverse en un plazo de 14 días desde la notificación de devolución
Evaluamos cada devolución en el momento de su recepción. Si el producto muestra signos de apertura, uso o manipulación más allá de lo necesario para examinarlo, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso o de deducir un importe razonable que refleje la disminución de su valor de reventa (conforme al Derecho de la UE, artículo 14).
Envío de la devolución
El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, tanto en lo que respecta al coste como al riesgo. Recomendamos un envío con seguimiento y asegurado. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas. La dirección de devolución se te facilitará una vez aprobada tu devolución.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitan mediante el método de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. No emitimos vales de compra ni realizamos cambios en lugar de reembolsos, salvo que tú lo solicites expresamente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto fuera defectuoso o que te hayamos enviado un artículo equivocado.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a través de support@keautyworld.com y envíanos:
- Tu número de pedido
- Fotos de los daños (o un vídeo si el defecto no se aprecia en una imagen fija)
- Una breve descripción
Sustituiremos el producto o te reembolsaremos el importe, incluidos en estos casos los gastos de envío de la devolución. La garantía legal de 3 años para consumidores se aplica a los defectos de fabricación, pero no cubre el desgaste normal ni los daños derivados de un uso indebido.
Resolución de litigios
Si no podemos resolver una reclamación, puedes presentarla ante ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en ec.europa.eu/odr.
Contacto
support@keautyworld.com. Te rogamos que indiques tu número de pedido.
