Política de envío
Envíos
Enviado desde Seúl, Corea del Sur
Todos los pedidos de KEAUTY se envían directamente desde el almacén de nuestro socio logístico en Seúl. Se trata de la misma cadena de suministro que utilizan los comercios de belleza coreanos, lo que significa fórmulas auténticas, embalaje original y ningún almacén intermediario.
Opciones de entrega
Envío estándar con seguimiento. De 2 a 3 semanas.
- Servicio internacional con seguimiento desde Seúl
- Disponible para envíos a: Australia, Austria, Bélgica, Camboya, Canadá, Finlandia, Francia, Hong Kong, India, Irlanda, Italia, Japón, Malasia, Mongolia, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Singapur, Suiza, Taiwán, Tailandia, el Reino Unido y Vietnam
- Tu carrito y la página de pago muestran la tarifa vigente, los posibles descuentos y, en su caso, el umbral de envío gratuito para tu destino en la moneda de tu mercado.
FedEx Priority Express. De 3 a 5 días hábiles.
- Nuestra opción más rápida. FedEx International Priority, directamente desde Seúl, con seguimiento completo puerta a puerta
- Disponible para todos los países a los que realizamos envíos
- Tu carrito y la página de pago muestran la tarifa vigente, los posibles descuentos y, en su caso, el umbral de envío gratuito para tu destino en la moneda de tu mercado.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en el momento en que tu pedido salga de nuestro almacén de Seúl.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son solo estimaciones. No garantizamos ninguna fecha de entrega concreta. Los transportistas, las aduanas, la meteorología y el volumen de temporada alta pueden afectar a los tiempos de tránsito. Los retrasos causados por los transportistas, las aduanas o acontecimientos que escapen a nuestro control razonable no dan derecho al reembolso del pedido ni de los gastos de envío.
Aduanas y derechos de importación
Los pedidos se envían internacionalmente desde Corea del Sur y pueden pasar por la aduana. Los impuestos y derechos aplicables pueden estar incluidos en el precio mostrado o añadirse al finalizar la compra, según el destino y la configuración del proceso de pago. Para los envíos de escaso valor de hasta 150 € que entren en la Unión Europea (UE), la normativa de la UE impone un derecho de aduana temporal de 3 € por categoría del arancel aduanero desde el 1 de julio de 2026 hasta el 30 de junio de 2028. El total que figura al finalizar la compra es el importe que cobra KEAUTY. Cualquier cargo no cobrado al finalizar la compra puede ser reclamado por el transportista o la autoridad aduanera de conformidad con la legislación aplicable. Si recibes una solicitud de pago inesperada, ponte en contacto con nosotros antes de rechazar el paquete.
Dirección de entrega y responsabilidades del destinatario
Eres responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa y de estar localizable para la entrega. Si un paquete se nos devuelve, se pierde o se destruye debido a una dirección incorrecta, a que no se recoja dentro del plazo de custodia del transportista, al rechazo de la entrega o a un motivo similar imputable al destinatario, serás responsable de los gastos de reenvío, devolución o destrucción. A nuestra discreción, podemos volver a enviar el pedido a cambio del coste de un nuevo envío o reembolsar el valor del pedido menos los gastos de envío y cualquier coste ya incurrido.
Riesgo de pérdida
El riesgo de pérdida se te transmite en el momento de la entrega en la dirección que nos hayas facilitado, en el primer intento de entrega o en el momento de la entrega en un punto de recogida designado, lo que ocurra primero. Una vez que el transportista confirma la entrega, el pedido se considera entregado.
Daños durante el transporte
Si tu paquete llega visiblemente dañado, fotografía el paquete antes de abrirlo y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a través de support@keautyworld.com indicando tu número de pedido y adjuntando las fotos. Consulta la Política de reembolsos para conocer el proceso de reclamación.
Paquetes perdidos
Si el seguimiento muestra que tu paquete no se ha movido durante más de 10 días hábiles, ponte en contacto con nosotros. Abriremos una investigación con el transportista. Las investigaciones de los transportistas pueden tardar entre 14 y 30 días. Emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo una vez que el transportista confirme la pérdida; no podemos actuar antes.
Preguntas
support@keautyworld.com. Respondemos en un plazo de un día hábil.
