Politique d’expédition

Livraison

Expédié depuis Séoul, Corée du Sud

Chaque commande KEAUTY est expédiée directement depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique à Séoul. Il s'agit de la même chaîne d'approvisionnement que celle utilisée par les enseignes de beauté coréennes, ce qui garantit des formules authentiques, un emballage d'origine et aucun entrepôt intermédiaire.

Options de livraison

Livraison standard suivie. 2–3 semaines.

  • Service international suivi depuis Séoul
  • Disponible vers : Australie, Autriche, Belgique, Cambodge, Canada, Finlande, France, Hong Kong, Inde, Irlande, Italie, Japon, Malaisie, Mongolie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Philippines, Pologne, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande et Vietnam
  • Gratuite pour les commandes de plus de 49 USD. En dessous de 30 USD, tu paies le tarif réel du transporteur (à partir de 9,99 USD) ; à partir de 30 USD, le tarif est remisé (à partir de 4,99 USD)

FedEx Priority Express. 3–5 jours ouvrés.

  • Notre option la plus rapide. FedEx International Priority direct depuis Séoul, avec suivi complet porte à porte
  • Disponible vers tous les pays que nous desservons
  • En dessous de 30 USD, tu paies le tarif réel du transporteur ; à partir de 30 USD, le tarif est remisé. Gratuit au-delà d'un seuil propre à chaque pays (65–109 USD — ton panier et le paiement affichent toujours tes tarifs exacts et ton palier de livraison gratuite)

Traitement des commandes

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt de Séoul.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement. Nous ne garantissons aucune date de livraison précise. Les transporteurs, la douane, la météo et le volume en période de forte affluence peuvent affecter les délais d'acheminement. Les retards causés par les transporteurs, la douane ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable ne constituent pas un motif de remboursement de la commande ou des frais de livraison.

Douane et droits d'importation

Les colis voyagent à l'international depuis la Corée du Sud et peuvent passer par la douane de votre pays. Tous les droits d'importation, taxes ou frais de traitement douanier applicables sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les prévoir. Refuser un colis pour éviter des frais de douane ne donne droit à aucun remboursement de la commande ou de la livraison.

Adresse de livraison et responsabilités du destinataire

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète, et d'être joignable pour la livraison. Si un colis nous est retourné, est perdu ou détruit en raison d'une adresse incorrecte, d'un défaut de retrait dans le délai de conservation du transporteur, d'un refus de livraison ou d'une raison similaire imputable au destinataire, vous êtes responsable de tous les frais de réexpédition, de retour ou de destruction. Nous pouvons, à notre discrétion, réexpédier la commande moyennant le coût d'une nouvelle livraison, ou rembourser la valeur de la commande déduction faite des frais de livraison et des coûts déjà engagés.

Transfert des risques

Le risque de perte vous est transféré à la livraison à l'adresse que vous avez fournie, lors de la première tentative de livraison, ou lors de la remise à un point de retrait désigné, selon l'événement qui survient en premier. Dès que le transporteur confirme la livraison, la commande est considérée comme livrée.

Endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, photographiez-le avant de l'ouvrir et contactez-nous dans un délai de 7 jours à l'adresse hello@keautyworld.com en indiquant votre numéro de commande et vos photos. Consultez la politique de remboursement pour connaître la procédure de réclamation.

Colis perdus

Si le suivi indique que votre colis n'a pas bougé depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre de 14 à 30 jours. Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur confirmera la perte ; nous ne sommes pas en mesure d'agir avant cela.

Questions

hello@keautyworld.com. Nous répondons sous un jour ouvré.