Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à la vente de produits de beauté et d’autres biens mobiliers (ci-après « les produits ») par ScaleCommerce Group AB, n° d’immatriculation : 559437-8761. Ces conditions générales de vente s’appliquent dans tous les cas où la loi suédoise ou une autre loi applicable ne prévoit pas de dispositions contraires aux présentes conditions générales de vente.
Informations sur l’entreprise
ScaleCommerce Group AB
N° d’immatriculation : 559437-8761
TVA : SE559437876101
Adresse :
Kemistvägen 2 A, 183 79 Täby
Suède
Généralités
KEAUTYWORLD.com vend des produits de beauté en ligne à des particuliers résidant en Suède. Pour commander chez nous, vous devez être âgé de 18 ans et disposer d’une pièce d’identité suédoise valide pour la livraison des colis. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de votre tuteur légal pour votre achat ; celui-ci vous assistera lors de la réception du colis.
Commandes
Les commandes de produits s’effectuent via notre site KEAUTYWORLD.com
Si vous avez des questions sur la manière de passer une commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@keautyworld.com
En finalisant votre commande, vous acceptez nos conditions générales de vente et consentez à ce que vos données personnelles soient enregistrées dans notre fichier clients. Le contrat de vente est confirmé lorsque nous envoyons une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez fournie. En cas d’erreur (prix incorrect, écart de stock, délai de livraison, informations ou images produit, etc.), nous nous réservons le droit d’apporter une correction ultérieurement. Si cette correction ne vous convient pas, vous avez naturellement le droit d’annuler votre commande sans frais !
Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu’une seule fois par commande et ne peuvent pas être cumulés entre eux ni avec d’autres codes de compensation ou de remplacement.
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en couronnes suédoises, TVA incluse. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les prix de nos produits.
Livraison et frais de port
- Livraison gratuite dès 50 USD d’achat.
- Pour les commandes inférieures à 50 USD, des frais de livraison de 5 USD s’appliquent.
KEAUTY ne peut garantir la livraison des articles qui n’étaient pas en stock au moment de votre commande, ni de ceux ayant déjà quitté notre entrepôt. Le délai de livraison total peut donc être plus long qu’annoncé pour le mode de livraison choisi si le transporteur est lui-même à l’origine d’un retard. Ce cas de figure reste très rare, notre délai de livraison étant de 2 à 5 jours avec un taux de livraison de 97,63 %.
Codes de réduction
En achetant chez nous, vous acceptez de ne pas utiliser ni exploiter des codes de réduction ou autres bons obtenus dans des circonstances autres que par notre intermédiaire, notre propre marketing, ou celui réalisé sur nos sites affiliés. Vous acceptez également de ne pas exploiter à votre avantage des bugs ou autres erreurs présents sur notre site.
Inscription à la newsletter et réduction pour un avis laissé :
Le code de réduction s’obtient en suivant KEAUTY sur Instagram et en s’inscrivant à la newsletter de KEAUTY. Ce code, unique, vous est envoyé par e-mail après inscription. Il n’est valable que sur votre première commande sur KEAUTYWORLD.com et ne peut être cumulé avec d’autres offres.
Soldes/Offres :
Les soldes sont valables dans la limite des stocks disponibles ! Les offres sans date de fin précise restent valables tant qu’il y a du stock. KEAUTY se réserve le droit de rupture de stock, pouvant entraîner des livraisons partielles. Lors des grandes campagnes, notre niveau de stock peut ne pas être mis à jour assez rapidement ; dans ce cas, KEAUTY a le droit d’annuler une commande passée après épuisement du stock.
Nous nous réservons également le droit en cas de rupture de stock ou de rétention de stock de nos fournisseurs, ainsi qu’en cas d’erreur de prix éventuelle. Il arrive qu’un article commandé ne soit pas en stock et se retrouve donc en rupture temporaire, faute de stock ou en raison d’un retard de livraison. Un e-mail vous sera envoyé sous 1 à 3 jours. Contactez-nous si vous souhaitez annuler cette commande en attente ou si vous avez des questions sur les délais de livraison.
Conditions de livraison
Consultez le délai de livraison indiqué dans la fiche de chaque produit. Pour les articles en stock, il est généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Certains produits peuvent prendre un peu plus de temps. Pour les articles en commande spéciale, le délai est de 3 à 14 jours ouvrés. Si un délai plus long s’applique à votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
Si les produits que vous souhaitez commander ont des délais de livraison différents et que vous voulez recevoir en priorité ceux au délai le plus court, il est préférable de passer deux commandes distinctes. En cas de retard de livraison, vous serez informé par e-mail. Nous nous réservons le droit en cas de rupture de stock et d’erreur de prix sur le site.
Remarque : pendant les grandes campagnes et les fêtes, le délai de livraison peut être légèrement plus long que d’habitude, principalement en raison de la forte charge chez les transporteurs, un phénomène qui ne concerne pas que notre boutique.
Les délais de livraison indicatifs figurent sur le site. Pour des délais plus précis par produit, contactez-nous par e-mail à hello@keauty.se.
Selon nos statistiques de livraison, 97,63 % de nos colis sont livrés en moins de 3 jours ouvrés.
En cas de retard par rapport au délai de livraison annoncé, vous avez le droit d’annuler votre achat sans frais supplémentaires.
La livraison s’effectue depuis notre entrepôt vers l’adresse que vous avez indiquée. Le produit est livré dans un point relais. Nos fournisseurs se réservent le droit de choisir le transporteur pour chaque livraison. Il appartient à l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte, ainsi que d’être joignable au moment de la livraison. Le risque lié à l’article est transféré à l’acheteur dès réception. L’acheteur est tenu d’examiner l’emballage avec le transporteur et de signaler tout dommage visible sur le bordereau de livraison.
Si vous souhaitez retourner un article, vous bénéficiez d’un droit de rétractation conformément aux lois générales sur la protection des consommateurs. Notre politique de retour est de 90 jours. Consultez également nos instructions de retour dans la politique de retour.
Frais de retour
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits de skincare et obtenir un remboursement si les produits sont non ouverts et non utilisés. Contactez toujours le service client de KEAUTY avant tout retour à hello@keautyworld.com, et nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer. Vous pouvez retourner les produits dans l’emballage d’origine, à condition qu’il soit intact.Dommages liés à la livraison
L’acheteur est tenu d’examiner l’emballage avec le transporteur et de signaler tout dommage visible sur le bordereau de livraison.
Empêchement de livraison
Si la livraison est empêchée parce que vous avez fourni des informations incorrectes concernant l’adresse de livraison ou les coordonnées de contact, telles que l’adresse e-mail ou le numéro de mobile pour les notifications, des frais vous seront facturés. Vérifiez donc que toutes les informations sont correctes avant de finaliser votre achat. Le destinataire doit également pouvoir s’identifier au point de retrait du colis. Si vous réservez une livraison avec l’un de nos transporteurs mais ne pouvez pas réceptionner la marchandise, vous devez en informer le transporteur dès que possible afin qu’il puisse reprogrammer la livraison. Si vous ne le faites pas ou si le transporteur est empêché de livrer pour une autre raison (par exemple, vous n’ouvrez pas la porte lorsqu’il sonne), des frais d’empêchement de livraison vous seront facturés. Ces frais correspondent au tarif du transporteur.
Réclamations
Particuliers :
Les réclamations doivent nous être communiquées dans un délai raisonnable à compter de la découverte du défaut. Si la période de garantie a expiré, il appartient à l’acheteur de prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison. La loi suédoise sur la protection des consommateurs et les autres lois applicables vous accordent, en tant que client, des droits importants, notamment un droit de réclamation de trois ans pour les défauts d’origine du produit. Pour plus d’informations, consultez Konsumentverket.
Entreprises :
Les réclamations doivent nous être communiquées dans un délai raisonnable à compter de la découverte du défaut. Si la période de garantie a expiré, il appartient à l’acheteur de prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison. La loi suédoise sur la vente et les autres lois applicables vous accordent, en tant qu’entreprise, certains droits, généralement un droit de réclamation de deux ans pour les défauts d’origine du produit.
En cas de litige, nous suivons les recommandations du Conseil général des litiges de consommation.
Force majeure
Si l’exécution des présentes conditions générales de vente ou des accords conclus est entravée ou empêchée par des circonstances indépendantes de notre volonté et que nous ne pouvions raisonnablement prévoir, nous serons libérés de nos obligations ainsi que de toute responsabilité pour dommages et autres conséquences (cas de force majeure). Ces événements imprévisibles peuvent inclure la guerre, les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les décisions gouvernementales, l’absence de livraison de la part de sous-traitants, ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté entraînant une augmentation des coûts.
Réserve
Nous nous réservons le droit en cas d’inexactitude dans les informations produit ainsi que dans les images et vidéos présentes sur le site. Nous ne pouvons pas non plus garantir que les images de produit ou d’ambiance reproduisent fidèlement l’aspect et l’état réels d’un article.
Informations sur le Black Friday, le Cyber Monday, le Singles Day et les autres périodes de campagne
Les prix pratiqués pendant le Black Friday, le Cyber Monday, le Singles Day, etc., ne sont valables que ces jours-là. Les conditions habituelles concernant le droit de rétractation, le droit de réclamation et les garanties s’appliquent. Les réductions indiquées sont déjà déduites. En raison des volumes accrus durant ces périodes, les délais de livraison peuvent être allongés.
Traitement des données personnelles
Lorsque vous utilisez le site et nos services, nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
Dans le cadre de votre inscription et/ou de votre commande, vous acceptez que nous conservions et utilisions vos données afin de mener à bien et de vous fournir le service attendu de notre part. Conformément au RGPD (règlement général sur la protection des données), vous disposez d’un droit d’accès aux informations enregistrées vous concernant. Si vous les jugez incorrectes ou non pertinentes, vous pouvez demander leur correction ou leur suppression de notre fichier clients. Contactez pour cela notre service client à hello@keautyworld.com. Les informations que vous nous transmettez ne sont utilisées qu’en interne. Nous garantissons qu’aucune information vous concernant ne sera vendue ni transmise à des tiers. KEAUTY utilise également les données du fichier clients pour l’envoi de communications sur ses produits. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment grâce aux instructions qu’elle contient.
Informations sur l’ODR, la loi applicable et les litiges
Les présentes conditions générales de vente sont interprétées et appliquées conformément à la loi suédoise, à l’exclusion des règles de droit international privé qui conduiraient à l’application de la loi d’une autre juridiction.
Toute réclamation ou remarque concernant les services ou produits de KEAUTY doit être adressée à notre service client.
Si le traitement de votre dossier ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le conseiller local à la consommation ou le Conseil général des litiges de consommation (ARN) via ARN, au +46 85 08 860 00, ou par e-mail à arn@arn.se. Nous suivons toujours les recommandations de l’ARN.
Si vous rencontrez des problèmes avec nos services ou produits et que vous ne parvenez pas à résoudre la réclamation directement avec nous, vous pouvez également soumettre votre plainte à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (la « plateforme ODR »). Cette plateforme permet aux consommateurs de l’UE de tenter de résoudre les litiges liés à des achats en ligne sans passer par un tribunal. En utilisant la plateforme ODR, vous pouvez, en tant que consommateur, trouver un organisme ou un interlocuteur pour votre réclamation. Pour en savoir plus sur les règles européennes relatives aux litiges de consommation et au règlement en ligne des litiges (ODR), rendez-vous ici : ODR.
Droits d’auteur
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