Commande
1. Puis-je précommander des articles chez Keauty ?
Oui, vous pouvez précommander certains articles chez Keauty. Repérez les produits portant la mention « Précommande » et suivez le processus de commande habituel. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que les articles seront en stock et expédiés.
2. Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande chez Keauty est simple et rapide :
- Parcourez notre collection et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier.
- Cliquez sur l’icône du panier et validez votre commande.
- Renseignez vos informations de livraison et de paiement.
- Vérifiez votre commande et confirmez l’achat.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.
3. Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Keauty et consulter le statut de votre commande dans « Mes commandes ».
4. Comment utiliser un code de réduction ?
Lors du paiement, vous trouverez un champ intitulé « Code de réduction » ou « Code promo ». Saisissez votre code dans ce champ, puis cliquez sur « Appliquer » pour voir la réduction s’appliquer au total de votre commande.
5. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à hello@keautyworld.com. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.
Livraison
1. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination. Vous trouverez plus d’informations lors du paiement.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite dès 50 USD d’achat. Ce seuil peut varier selon votre localisation. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.
3. Quel est le délai de livraison ?
- 1 à 3 jours pour les pays nordiques
- 3 à 5 jours pour l’Europe, les États-Unis et les autres destinations internationales
Les commandes sont toujours traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans l’état où vous les avez reçus.
Paiement
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement : cartes bancaires, PayPal et d’autres options sécurisées, pour un achat simple et fluide.
2. Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site ?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées et chiffrées afin de protéger vos données personnelles et bancaires.
3. Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une seule commande ?
Pour le moment, nous n’acceptons qu’un seul moyen de paiement par commande.
4. Combien de temps Keauty met-il à expédier les produits après paiement ?
Une fois votre paiement confirmé, Keauty traite et expédie généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Retours et remboursements
1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans l’état où vous les avez reçus.
2. Comment initier un retour ou un échange ?
Pour initier un retour ou un échange, contactez notre service client à hello@keautyworld.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
3. Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
4. Puis-je retourner un article soldé ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés selon la même politique que les articles à prix normal.
5. Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client à hello@keautyworld.com en joignant votre numéro de commande et une photo de l’article concerné. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Produit
1. Quels types de produits Keauty propose-t-il ?
Keauty propose une large sélection de produits de skincare coréen : nettoyants, toners, essences, sérums, crèmes hydratantes, crèmes solaires et bien plus. Nous sélectionnons chaque référence avec soin pour en garantir la qualité.
2. Tous les produits de votre site sont-ils cruelty-free et approuvés à la vente en Suède ?
Sur chaque fiche produit, nous indiquons des informations détaillées sur les ingrédients, les allergènes potentiels et si le produit a été testé sur les animaux. Certaines marques coréennes populaires ne bénéficient pas de certification cruelty-free ; nous l’indiquons clairement sur notre site et proposons un filtre dédié pour vous aider à trouver facilement les options cruelty-free qui correspondent à vos valeurs.
Tous les produits sud-coréens ne sont pas encore cruelty-free. Les marques vendues en boutique physique en Chine sont tenues de pratiquer des tests sur les animaux selon la loi chinoise, ce qui exclut des marques comme Etude House et Laneige. À l’inverse, des marques comme Neogen, Klairs et CosRX sont entièrement cruelty-free !
En Suède, les cosmétiques et produits de skincare sont encadrés par le règlement cosmétique de l’Union européenne (UE) (règlement (CE) n° 1223/2009). Ce règlement garantit la sécurité des produits avant leur mise sur le marché. Pour être approuvés à la vente en Suède et dans les autres pays de l’UE, les produits doivent respecter ces règles.
Par ailleurs, tous nos produits sont approuvés à la vente en Suède et répondent aux normes de sécurité et de qualité prévues par la réglementation européenne. Chaque produit est conforme au règlement cosmétique de l’UE, a fait l’objet d’une évaluation de sécurité et a été correctement notifié via le Cosmetic Products Notification Portal (CPNP), confirmant son approbation pour le marché suédois.
Routine de skincare coréenne
1. Dois-je suivre toutes les étapes chaque jour ?
Une routine de skincare coréenne complète comporte plusieurs étapes, mais vous pouvez l’adapter aux besoins de votre peau. Certaines étapes, comme le nettoyage et l’hydratation, sont essentielles au quotidien, tandis que d’autres, comme l’exfoliation, peuvent être réalisées moins souvent.
2. Que sont les essences, et pourquoi sont-elles importantes ?
Les essences sont des liquides légers et hydratants qui pénètrent en profondeur pour délivrer leurs actifs. Elles renforcent l’hydratation et préparent la peau à mieux absorber les produits suivants.
3. À quelle fréquence dois-je exfolier ma peau ?
La fréquence d’exfoliation dépend de votre type de peau et du produit exfoliant utilisé. En général, 1 à 2 fois par semaine est recommandé. Pour les peaux sensibles, une fréquence plus faible peut être préférable.
4. Puis-je personnaliser ma routine de skincare coréenne ?
Oui, vous pouvez adapter votre routine selon votre type de peau, vos préoccupations et vos préférences. Toutes les étapes n’ont pas besoin d’être suivies chaque jour : ajustez la routine selon vos besoins.
5. Combien de temps faut-il pour voir des résultats avec une routine de skincare coréenne ?
Les résultats varient selon les produits utilisés et l’état de la peau. En général, les premières améliorations apparaissent en quelques semaines, avec des résultats plus marqués après une utilisation régulière sur plusieurs mois.
6. Comment trouver les produits de skincare coréens adaptés à ma peau ?
Notre site propose des descriptions détaillées et des instructions d’utilisation pour chaque produit. Pour des recommandations personnalisées, contactez notre service client à hello@keautyworld.com.
7. Puis-je utiliser des produits de skincare coréens pendant la grossesse et l’allaitement ?
De nombreux produits de skincare coréens peuvent être utilisés sans risque pendant la grossesse et l’allaitement, mais il est important de vérifier la liste des ingrédients. Évitez les produits contenant des rétinoïdes et consultez votre professionnel de santé pour un avis personnalisé.
