Politique de remboursement
Retours et remboursements
Votre droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Envoyez votre demande à hello@keautyworld.com en indiquant votre numéro de commande.
Articles non retournables (exception pour raisons d'hygiène)
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois le sceau ou l'emballage ouvert :
- Cosmétiques, soins de la peau, produits pour les lèvres et tout produit appliqué sur la peau ou les lèvres
- Produits capillaires en emballage ouvert
- Masques en tissu et tout produit à usage unique
- Accessoires de beauté en contact avec la peau
Cette règle découle de l'article 16(e) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin, mais le fait de rompre le sceau ou d'utiliser le produit met fin au droit de rétractation.
État requis pour qu'un retour soit accepté
Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent :
- Être non ouverts, avec tous les sceaux intacts
- Être dans leur emballage d'origine, y compris tout film plastique ou boîte
- Être intacts et non endommagés
- Être retournés dans les 14 jours suivant la notification de retour
Nous évaluons chaque retour à sa réception. Si le produit présente des signes d'ouverture, d'utilisation ou de manipulation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire un montant raisonnable reflétant la perte de valeur du produit (conformément à l'article 14 du droit européen).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, tant pour le coût que pour le risque. Nous recommandons un envoi suivi et assuré. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre retour approuvé.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. Nous n'émettons pas d'avoir ou d'échange à la place d'un remboursement, sauf si vous en faites expressément la demande.
Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le produit était défectueux ou si nous avons expédié le mauvais article.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans un délai de 7 jours à hello@keautyworld.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Des photos du dommage (ou une vidéo si le défaut n'est pas visible sur une photo)
- Une courte description
Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons, frais de retour inclus dans ces cas. La garantie légale de conformité de 3 ans s'applique aux défauts de fabrication, mais ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation.
Règlement des litiges
Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation, vous pouvez la soumettre à l'ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/odr.
Contact
hello@keautyworld.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande.
