Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i zwrot pieniędzy

Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z unijnymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość masz 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas, że chcesz zwrócić produkt. Wyślij zgłoszenie na adres support@keautyworld.com, podając numer zamówienia.

Produkty, których nie można zwrócić (wyłączenie ze względów higienicznych)

Ze względu na ochronę zdrowia i ze względów higienicznych następujących produktów nie można zwrócić po naruszeniu zabezpieczenia lub otwarciu opakowania:

  • Kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry, produkty do ust oraz wszelkie produkty nakładane na skórę lub usta
  • Produkty do włosów w otwartym opakowaniu
  • Maseczki w płachcie oraz wszelkie produkty jednorazowego użytku
  • Akcesoria kosmetyczne, które dotykają skóry

Wynika to z art. 16 lit. e) unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów. Możesz obejrzeć produkt tak jak w sklepie, jednak naruszenie zabezpieczenia lub użycie produktu oznacza, że prawo odstąpienia od umowy już ci nie przysługuje.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrócone produkty kwalifikowały się do zwrotu pieniędzy, muszą być:

  • Nieotwarte, ze wszystkimi zabezpieczeniami nienaruszonymi
  • W oryginalnym opakowaniu, łącznie z ewentualną folią lub pudełkami
  • Nieuszkodzone
  • Odesłane w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu

Każdy zwrot oceniamy po jego otrzymaniu. Jeżeli produkt nosi ślady otwarcia, użycia lub obchodzenia się z nim w stopniu wykraczającym poza konieczny do jego obejrzenia, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy lub potrącenia rozsądnej kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości odsprzedaży (zgodnie z prawem UE, art. 14).

Wysyłka zwrotna

Za wysyłkę zwrotną odpowiada klient, zarówno w zakresie kosztów, jak i ryzyka. Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem i ubezpieczeniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty utracone lub uszkodzone. Adres do zwrotu zostanie podany po zatwierdzeniu twojego zwrotu.

Zwrot pieniędzy

Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu. Nie wydajemy środków do wykorzystania w sklepie ani nie wymieniamy produktów zamiast zwrotu pieniędzy, chyba że wyraźnie o to poprosisz.

Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt był wadliwy lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt.

Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeżeli twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub wadliwe, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni pod adresem support@keautyworld.com, podając:

  • Numer twojego zamówienia
  • Zdjęcia uszkodzenia (lub nagranie wideo, jeśli wady nie widać na zdjęciu)
  • Krótki opis

W takich przypadkach wymienimy produkt lub zwrócimy ci pieniądze, łącznie z kosztami wysyłki zwrotnej. Ustawowa 3-letnia odpowiedzialność wobec konsumentów za brak zgodności towaru z umową obejmuje wady produkcyjne, ale nie obejmuje zwykłego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.

Rozstrzyganie sporów

Jeżeli nie uda nam się rozwiązać sprawy reklamacji, możesz skierować ją do ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, lub skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów pod adresem ec.europa.eu/odr.

Kontakt

support@keautyworld.com. Prosimy o podanie numeru zamówienia.