Politica de rambursare
Retururi și rambursări
Dreptul tău de retragere de 14 zile
Conform normelor UE privind vânzarea la distanță, ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii tale pentru a ne notifica dacă vrei să returnezi un produs. Trimite notificarea la support@keautyworld.com, împreună cu numărul comenzii tale.
Produse care nu pot fi returnate (excepția din motive de igienă)
Din motive de sănătate și igienă, următoarele produse nu pot fi returnate după ce sigiliul a fost desfăcut sau ambalajul a fost deschis:
- Cosmetice, produse de îngrijire a pielii, produse pentru buze și orice produs care se aplică pe piele sau pe buze
- Produse pentru păr cu ambalajul deschis
- Măști textile și orice produse de unică folosință
- Instrumente de înfrumusețare care intră în contact cu pielea
Această regulă decurge din articolul 16 litera (e) din Directiva UE privind drepturile consumatorilor. Poți examina produsul așa cum ai face-o într-un magazin, însă desfacerea sigiliului sau utilizarea produsului înseamnă că dreptul de retragere nu se mai aplică.
Starea necesară pentru acceptarea retururilor
Pentru a fi eligibile pentru rambursare, produsele returnate trebuie:
- Să fie nedeschise, cu toate sigiliile intacte
- Să fie în ambalajul original, inclusiv orice folie de plastic sau cutii
- Să nu fie deteriorate
- Să fie returnate în termen de 14 zile de la notificarea returului
Evaluăm fiecare retur la primire. Dacă produsul prezintă urme de deschidere, utilizare sau manipulare dincolo de ceea ce era necesar pentru examinarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a deduce o sumă rezonabilă care reflectă valoarea de revânzare diminuată (conform dreptului UE, articolul 14).
Transportul returului
Costul și riscul transportului returului revin clientului. Recomandăm o expediere cu urmărire și asigurare. Retururile pierdute sau deteriorate nu sunt responsabilitatea noastră. Adresa de retur îți va fi comunicată după ce returul tău este aprobat.
Rambursări
Rambursările aprobate se efectuează prin metoda de plată inițială, în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat. Nu oferim vouchere de cumpărături sau schimburi în locul rambursărilor, decât dacă soliciți în mod expres acest lucru.
Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care produsul a fost defect sau am expediat un produs greșit.
Produse defecte sau deteriorate
Dacă comanda ta ajunge deteriorată sau defectă, contactează-ne în termen de 7 zile la support@keautyworld.com și trimite-ne:
- Numărul comenzii tale
- Fotografii cu deteriorările (sau un videoclip, dacă defectul nu se vede într-o imagine statică)
- O scurtă descriere
În aceste cazuri, vom înlocui produsul sau îți vom rambursa banii, inclusiv costul transportului returului. Garanția legală de conformitate de 3 ani pentru consumatori se aplică defectelor de fabricație, dar nu acoperă uzura normală sau deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
Soluționarea litigiilor
Dacă nu putem soluționa o reclamație, o poți înainta către ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, sau poți folosi platforma UE de soluționare online a litigiilor, la ec.europa.eu/odr.
Contact
support@keautyworld.com. Te rugăm să menționezi numărul comenzii tale.
