SSS - Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

  1. Keauty’de ön sipariş verebilir miyim?

    • Evet, Keauty’de belirli ürünler için ön sipariş verebilirsiniz. "Ön Sipariş" etiketi bulunan ürünleri seçerek normal ödeme sürecini takip edebilirsiniz. Ürünler stoklara girdiğinde ve kargoya verildiğinde size bir gönderim onayı e-postası gönderilecektir.

  2. Nasıl sipariş verebilirim?

    • Keauty’den sipariş vermek oldukça basittir:
      • Koleksiyonumuzu keşfedin ve satın almak istediğiniz ürünleri seçin.
      • Seçtiğiniz ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin.
      • Sepet simgesine tıklayarak ödeme sayfasına ilerleyin.
      • Kargo ve ödeme bilgilerinizi girin.
      • Siparişinizi gözden geçirerek satın alma işlemini onaylayın.
      • Siparişiniz başarıyla tamamlandığında bir onay e-postası alacaksınız.

  3. Siparişimi takip edebilir miyim?

    • Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size bir takip numarası içeren kargo onay e-postası gönderilecektir. Bu numarayı kullanarak siparişinizi kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz. Ayrıca, Keauty hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

  4. İndirim kodunu nasıl kullanabilirim?

    • Ödeme sürecinde "İndirim Kodu" veya "Promosyon Kodu" alanını göreceksiniz. Kodunuzu bu alana girerek "Uygula" butonuna tıklayın. İndirim, toplam tutarınıza otomatik olarak yansıtılacaktır.

  5. Müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçebilirim?

    • Müşteri destek ekibimize hello@keautyworld.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz. Her türlü sorunuz veya sorununuz için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Kargo

  1. Uluslararası kargo hizmetiniz var mı?

    • Evet, uluslararası kargo hizmeti sunuyoruz. Kargo ücretleri ve teslimat süreleri, gönderim yapılan ülkeye göre değişmektedir. Daha fazla bilgiyi ödeme sürecinde görebilirsiniz.

  2. Ücretsiz kargo hizmetiniz var mı?

    • 50 USD ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo sunuyoruz. Ücretsiz kargo için belirlenen tutar, bulunduğunuz ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Daha fazla bilgi için kargo politikamızı inceleyebilirsiniz.

  3. Kargo süresi ne kadar?

    • Kuzey ülkeleri: 1-3 iş günü
    • Avrupa, ABD ve diğer uluslararası destinasyonlar: 3-5 iş günü
    • Siparişleriniz 1-2 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya verilir.

  4. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    • Siparişiniz kargoya verildiğinde, bir takip numarası içeren e-posta alırsınız. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

  5. İade politikanız nedir?

    • Ürünlerinizi 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve size ulaştığı gibi olması gerekmektedir.

Ödeme

  1. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

    • Kredi/banka kartları, PayPal ve diğer güvenli ödeme yöntemleri ile ödeme yapabilirsiniz.

  2. Web sitenizde kredi/banka kartı ile ödeme yapmak güvenli mi?

    • Evet, tüm işlemlerimiz güvenli ve şifrelenmiş sistemler üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kişisel ve ödeme bilgileriniz korunmaktadır.

  3. Tek siparişte birden fazla ödeme yöntemi kullanabilir miyim?

    • Şu an için her sipariş için yalnızca tek bir ödeme yöntemi kabul edilmektedir.

  4. Ödeme yaptıktan sonra ürünler ne zaman kargoya verilir?

    • Ödeme onaylandıktan sonra siparişleriniz 1-3 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya verilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir.

İade ve Geri Ödeme

  1. İade politikanız nedir?

    • Ürünlerinizi 30 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve aynı durumda olması gerekmektedir.

  2. Nasıl iade veya değişim talep edebilirim?

    • hello@keautyworld.com adresine sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte e-posta göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz. Size gerekli talimatları sağlayacağız.

  3. Geri ödeme işlemi ne kadar sürer?

    • İade edilen ürünler elimize ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde geri ödemeniz işleme alınacaktır. Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminiz üzerinden yapılır.

  4. İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?

    • Evet, indirimli ürünler de normal fiyatlı ürünlerle aynı iade politikalarına tabidir.

  5. Hatalı veya kusurlu ürün aldıysam ne yapmalıyım?

    • Hatalı veya kusurlu bir ürün aldıysanız, hello@keautyworld.com adresine sipariş numaranız ve ürünün fotoğrafı ile birlikte e-posta gönderin. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.

Ürünler

  1. Keauty hangi ürünleri sunuyor?

    • Keauty’de; temizleyiciler, tonikler, esanslar, serumlar, nemlendiriciler, güneş kremleri ve daha birçok Kore cilt bakım ürünü bulabilirsiniz.

  2. Tüm ürünleriniz hayvanlar üzerinde test edilmemiş mi?

    • Ürün sayfalarımızda içerik bilgileri ve hayvanlar üzerinde test edilip edilmediği belirtilmiştir. Tüm ürünlerimizin AB standartlarına uygun olduğu garantilidir.

Kore Cilt Bakımı Rutini

  1. Her gün tüm adımları uygulamak zorunda mıyım?

    • Kore cilt bakımı rutini kişisel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanabilir. Temizleme ve nemlendirme gibi temel adımlar günlük olarak yapılmalıdır, ancak eksfoliasyon gibi bazı adımlar daha az sıklıkla uygulanabilir.

  2. Esanslar neden önemlidir?

    • Esanslar, cildi derinlemesine nemlendirir ve sonraki ürünlerin daha iyi emilmesine yardımcı olur.

  3. Ne sıklıkla peeling yapmalıyım?

    • Cilt tipinize bağlı olarak genellikle haftada 1-2 kez peeling yapmanız önerilir. Hassas ciltler için daha az sıklıkta uygulanabilir.

  4. Kore cilt bakımı rutinimi kişiselleştirebilir miyim?

    • Evet, cilt tipinize ve ihtiyaçlarınıza göre rutininizi özelleştirebilirsiniz.

  5. Kore cilt bakım ürünleri hamilelik ve emzirme döneminde güvenli mi?

    • Birçok Kore cilt bakım ürünü hamilelik ve emzirme döneminde güvenle kullanılabilir. Ancak, retinoid içeren ürünlerden kaçınılmalı ve doktorunuza danışmalısınız.

Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle hello@keautyworld.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.