Правила за възстановяване на суми

Връщане и възстановяване на суми

Твоето 14-дневно право на отказ

Съгласно правилата на ЕС за продажбите от разстояние имаш 14 дни от получаването на поръчката, за да ни уведомиш, че искаш да върнеш артикул. Изпрати уведомлението на support@keautyworld.com, като посочиш номера на поръчката си.

Продукти, които не могат да бъдат върнати (изключение по хигиенни причини)

По здравни и хигиенни причини следните продукти не могат да бъдат върнати, след като пломбата или опаковката е разпечатана:

  • Козметика, продукти за грижа за кожата, продукти за устни и всякакви продукти, които се нанасят върху кожата или устните
  • Продукти за коса в отворена опаковка
  • Платнени маски и всякакви продукти за еднократна употреба
  • Козметични пособия, които докосват кожата

Това следва от член 16, буква „д“ от Директивата на ЕС за правата на потребителите. Можеш да огледаш продукта така, както в магазин, но нарушаването на пломбата или използването на продукта означава, че правото на отказ вече не се прилага.

Изисквано състояние при приемане на връщане

За да отговарят на условията за възстановяване на сумата, върнатите продукти трябва да са:

  • Неотворени, с ненарушени пломби
  • В оригиналната си опаковка, включително евентуално найлоново фолио или кутии
  • Неповредени
  • Върнати в срок от 14 дни от уведомлението за връщане

Преценяваме всяко връщане при получаването му. Ако продуктът има следи от отваряне, употреба или боравене извън необходимото за огледа му, запазваме си правото да откажем възстановяването на сумата или да удържим разумна сума, отразяваща намалената стойност при препродажба (съгласно правото на ЕС, член 14).

Доставка при връщане

Разходите и рискът, свързани с доставката при връщане, са за сметка на клиента. Препоръчваме доставка с проследяване и застраховка. Не носим отговорност за изгубени или повредени пратки при връщане. Адресът за връщане ще ти бъде предоставен, след като връщането ти бъде одобрено.

Възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми се извършват по първоначалния метод на плащане в срок от 14 дни от получаването на върнатия артикул. Не издаваме кредит за магазина и не извършваме замяна вместо възстановяване на сумата, освен ако изрично не поискаш това.

Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен ако продуктът е бил дефектен или сме изпратили грешен артикул.

Дефектни или повредени продукти

Ако поръчката ти пристигне повредена или дефектна, свържи се с нас в срок от 7 дни на support@keautyworld.com, като посочиш:

  • Номера на поръчката си
  • Снимки на повредата (или видео, ако дефектът не се вижда на снимка)
  • Кратко описание

В тези случаи ще заменим продукта или ще ти възстановим сумата, включително разходите за доставка при връщане. Законовата 3-годишна гаранция за съответствие за потребителите се прилага за производствени дефекти, но не покрива обичайното износване или повреди от неправилна употреба.

Решаване на спорове

Ако не можем да разрешим дадена жалба, можеш да я подадеш до ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, или да използваш платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове на адрес ec.europa.eu/odr.

Контакт

support@keautyworld.com. Моля, посочи номера на поръчката си.