Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
In base alle norme UE sulla vendita a distanza, disponi di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per comunicarci che desideri restituire un articolo. Invia la comunicazione a support@keautyworld.com indicando il numero del tuo ordine.
Articoli che non possono essere restituiti (esclusione per motivi igienici)
Per motivi di salute e di igiene, i seguenti articoli non possono essere restituiti una volta aperti il sigillo o la confezione:
- Cosmetici, prodotti per la cura della pelle, prodotti per le labbra e qualsiasi prodotto che si applica sulla pelle o sulle labbra
- Prodotti per capelli con confezione aperta
- Maschere in tessuto e qualsiasi prodotto monouso
- Strumenti di bellezza che entrano a contatto con la pelle
Ciò è conforme all'articolo 16, lettera e), della direttiva UE sui diritti dei consumatori. Puoi ispezionare il prodotto come faresti in un negozio, ma se rompi il sigillo o utilizzi il prodotto, il diritto di recesso non si applica più.
Condizioni richieste per l'accettazione dei resi
Per avere diritto a un rimborso, gli articoli restituiti devono essere:
- Non aperti, con tutti i sigilli intatti
- Nella confezione originale, compresi eventuali involucri di plastica o scatole
- Non danneggiati
- Restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di reso
Valutiamo ogni reso al momento del ricevimento. Se il prodotto presenta segni di apertura, utilizzo o manipolazione oltre quanto necessario per ispezionarlo, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di trattenere un importo ragionevole corrispondente alla diminuzione del valore di rivendita (ai sensi del diritto UE, articolo 14).
Spedizione del reso
La spedizione del reso è a carico del cliente, sia per i costi sia per il rischio. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata. Non siamo responsabili dei resi smarriti o danneggiati. L'indirizzo per il reso ti verrà comunicato una volta approvato il tuo reso.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito. Non emettiamo crediti da utilizzare nel negozio né effettuiamo cambi in sostituzione dei rimborsi, salvo tua specifica richiesta.
I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui il prodotto fosse difettoso o avessimo spedito un articolo errato.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni all'indirizzo support@keautyworld.com indicando:
- Il numero del tuo ordine
- Foto del danno (o un video se il difetto non è visibile in un'immagine fissa)
- Una breve descrizione
Sostituiremo il prodotto o ti rimborseremo, comprese in questi casi le spese di spedizione del reso. La garanzia legale di 3 anni per i consumatori si applica ai difetti di fabbricazione, ma non copre la normale usura né i danni derivanti da un uso improprio.
Risoluzione delle controversie
Se non riusciamo a risolvere un reclamo, puoi presentarlo all'ARN (Allmänna Reklamationsnämnden), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, oppure utilizzare la piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online all'indirizzo ec.europa.eu/odr.
Contatti
support@keautyworld.com. Ti preghiamo di indicare il numero del tuo ordine.
