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Questi termini si applicano agli acquisti effettuati su KEAUTYWORLD.com. Il venditore e la tua controparte contrattuale è KEAUTY AB, numero di organizzazione svedese 559494-5809 (“KEAUTY”, “noi”, “ci”). Questi termini si applicano a meno che la normativa vigente a tutela dei consumatori non ti conceda diritti più ampi.
Informazioni sull'azienda
KEAUTY AB
Numero di organizzazione: 559494-5809
Numero di partita IVA: SE559494580901
Indirizzo:
Storängsvägen 16 B, 1 tr
184 31 Åkersberga, Svezia
Email: support@keautyworld.com
Informazioni generali
KEAUTYWORLD.com vende prodotti di bellezza online ai consumatori nei paesi e nei mercati resi disponibili sul sito web. Per effettuare un ordine, devi avere almeno 18 anni oppure il consenso del tuo tutore legale. Alcuni metodi di pagamento, inclusi i prodotti di credito, possono prevedere ulteriori requisiti di età, identità e idoneità stabiliti dal fornitore del servizio di pagamento.
Ordini
Gli ordini dei prodotti vengono effettuati tramite il nostro sito web KEAUTYWORLD.com
Se hai domande su come effettuare un ordine, sei il benvenuto a contattarci via email all'indirizzo support@keautyworld.com
Quando completi il tuo ordine, accetti i nostri termini di acquisto e acconsenti alla registrazione dei tuoi dati personali nel nostro registro clienti. Il contratto di acquisto si considera confermato quando ti inviamo una conferma d'ordine all'indirizzo email che hai fornito. In caso di errori, come prezzi errati, differenze di disponibilità, tempi di consegna, informazioni/immagini dei prodotti, ecc., ci riserviamo il diritto di correggerli in un secondo momento. Se non sei soddisfatto/a della nostra correzione, hai naturalmente il diritto di annullare il tuo ordine senza alcun costo!
I codici sconto possono essere utilizzati una sola volta per acquisto e non possono essere combinati tra loro né con altri codici di compensazione o sostitutivi.
I prezzi vengono visualizzati nella valuta applicabile al paese o al mercato selezionato sul sito web. Per i clienti che acquistano in Svezia, i prezzi vengono visualizzati in corone svedesi (SEK). I prezzi includono l'IVA ove applicabile. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, ma il prezzo confermato nella conferma d'ordine è quello valido per il tuo acquisto.
Pagamento
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout prima di completare l'ordine. La disponibilità dipende dal tuo paese, dal mercato selezionato, dalla valuta e dai requisiti di idoneità. A seconda del mercato, possiamo offrire pagamenti con carta e altri metodi di pagamento immediato tramite Shopify Payments, Qliro Pay Now, metodi specifici per mercato come Swish, Vipps, MobilePay o Trustly, e opzioni di credito Qliro Pay Later.
KEAUTY AB rimane il venditore e la tua controparte contrattuale per l'acquisto. I servizi di pagamento e di credito sono gestiti dal fornitore del servizio di pagamento secondo i propri termini separati. Se selezioni un metodo Qliro, Qliro AB (publ), numero di organizzazione 556962-2441, può effettuare controlli di identità e prevenzione delle frodi e, per i prodotti Pay Later, una valutazione del merito creditizio. Eventuali termini di pagamento applicabili, scadenze e commissioni vengono mostrati prima di confermare il pagamento. Consulta l'Informativa sulla privacy di Qliro per informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Qliro.
Consegna e costi di spedizione
IVA all’importazione, dazi doganali e spese del corriere: A seconda del Paese di destinazione, possono essere applicati IVA all’importazione, dazi doganali e spese di gestione del corriere. Se KEAUTY non riscuote tali importi al checkout, il corriere o l’autorità doganale può addebitarli separatamente al momento dell’importazione e restano a carico del cliente. Consulta la nostra Politica di spedizione per maggiori informazioni.
I metodi di consegna disponibili, i costi di spedizione ed eventuali soglie per la spedizione gratuita vengono mostrati al checkout nella valuta applicabile al mercato selezionato prima di completare l'ordine.
KEAUTY non può garantire la consegna per articoli non disponibili al momento dell'ordine o per articoli già usciti dal nostro magazzino. Ciò significa che il tempo totale di consegna prima che l'articolo ti raggiunga può essere superiore a quello indicato come normale per il metodo di spedizione scelto, qualora il corriere stesso causi un ritardo. Questo è ovviamente molto raro, poiché il nostro tempo di consegna è di 2-5 giorni con una statistica di consegna del 97,63%.
Codici sconto
Effettuando un acquisto presso di noi, accetti di non utilizzare né sfruttare codici sconto o altre forme di coupon ottenuti in circostanze diverse da quelle previste da noi, dal nostro marketing o dal marketing svolto sui nostri siti affiliati. Accetti inoltre di non sfruttare bug o altri errori del nostro sito web a tuo vantaggio.
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Saldi/Offerte:
I saldi sono validi fino a esaurimento scorte! Le offerte senza una data di fine chiara sono valide fino a esaurimento scorte. KEAUTY si riserva il diritto in caso di possibile esaurimento delle scorte, che può comportare consegne parziali. Durante le grandi campagne promozionali, la nostra disponibilità di magazzino potrebbe non essere aggiornata abbastanza rapidamente; in tali casi, KEAUTY ha il diritto di annullare l'ordine arrivato dopo l'esaurimento della disponibilità di magazzino.
Ci riserviamo inoltre il diritto in caso di esaurimento delle scorte e di disponibilità di magazzino da parte dei nostri fornitori, così come per eventuali errori di prezzo che possano verificarsi. A volte può capitare che uno degli articoli ordinati non sia disponibile e venga quindi messo in arretrato (back-order). Questo accade perché l'articolo è esaurito o perché la consegna è ritardata. Ti verrà inviata un'email entro 1-3 giorni. Contattaci se desideri annullare il tuo ordine in arretrato o se hai domande riguardo ai tempi di consegna.
Termini di consegna
Consulta il tempo di consegna nel testo informativo di ciascun prodotto. Il tempo di consegna per gli articoli disponibili è solitamente di 2-5 giorni lavorativi. Alcuni prodotti potrebbero richiedere leggermente più tempo. Per gli articoli su ordinazione speciale, il tempo di consegna è di 3-14 giorni lavorativi. Se al tuo ordine si applica un tempo di consegna più lungo, sarai contattato/a via email o telefono.
Se i prodotti che desideri ordinare hanno tempi di consegna diversi e vuoi ricevere prima gli articoli con tempi di consegna più brevi, ti consigliamo di effettuare due ordini separati per semplificare il processo. In caso di ritardo nella consegna, riceverai una notifica via email. Ci riserviamo il diritto in caso di esaurimento delle scorte e di eventuali errori di prezzo sul sito web.
Nota bene! Durante le grandi campagne promozionali e le festività, il tempo di consegna potrebbe essere leggermente più lungo del normale. Questo è dovuto principalmente all'elevato carico di lavoro dei corrieri e non riguarda solo il nostro negozio.
I tempi di consegna preliminari sono indicati sul sito web. Per tempi di consegna più precisi per ogni prodotto, contattaci via email all'indirizzo support@keautyworld.com.
Secondo le statistiche di consegna, il 97,63% delle nostre spedizioni viene consegnato entro 3 giorni lavorativi.
In caso di ritardo nella consegna, hai il diritto di annullare il tuo acquisto senza costi aggiuntivi qualora si verifichi un ritardo rispetto al tempo di consegna promesso.
La consegna avviene dal nostro magazzino all'indirizzo di consegna da te indicato. Il prodotto viene consegnato presso un punto di ritiro. I nostri fornitori si riservano il diritto di scegliere il corriere per tutte le consegne. È responsabilità dell'acquirente assicurarsi che l'indirizzo di consegna fornito al momento dell'ordine sia corretto. È inoltre responsabilità dell'acquirente essere reperibile in relazione alla consegna. Il rischio relativo all'articolo si trasferisce all'acquirente al momento della ricezione. L'acquirente è responsabile di esaminare l'imballaggio insieme al corriere e di segnalare eventuali danni visibili sulla lettera di vettura.
Se desideri restituire un articolo, hai diritto di recesso ai sensi delle normative generali a tutela dei consumatori. Offriamo una politica di reso di 90 giorni. Consulta anche le nostre istruzioni per il reso nella politica di reso.
Costi di reso
Hai diritto di reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Durante questo periodo, puoi restituire i prodotti skincare e ricevere un rimborso se i prodotti sono chiusi e non utilizzati. Contatta sempre il servizio clienti di KEAUTY prima di effettuare il reso all'indirizzo support@keautyworld.com, e ti invieremo un'etichetta di reso da stampare. Puoi restituire i prodotti nella stessa confezione in cui sono arrivati, purché la confezione sia intatta.Danni da trasporto
L'acquirente è responsabile di esaminare l'imballaggio insieme al corriere e di segnalare eventuali danni visibili sulla lettera di vettura.
Ostacolo alla consegna
Se la consegna viene ostacolata perché tu, come cliente, hai fornito informazioni errate sull'indirizzo di consegna o sui dati di contatto, come l'indirizzo email o il numero di cellulare per la notifica, ti verrà addebitata una commissione. Assicurati quindi di verificare che tutte le informazioni siano corrette prima di completare l'acquisto. Il destinatario deve inoltre essere in grado di identificarsi presso il punto di ritiro del pacco. Se prenoti una consegna con uno dei nostri corrieri ma sei impossibilitato/a a ricevere la merce, questo deve essere comunicato al corriere il prima possibile, in modo che possa riprogrammare la consegna. Se non lo comunichi o se il corriere è comunque impossibilitato a effettuare la consegna (ad esempio, non apri la porta quando suona), ti verrà addebitata una commissione per ostacolo alla consegna. La commissione corrisponde alla tariffa del corriere.
Reclami
I consumatori hanno il diritto di reclamare un difetto originario del prodotto entro tre anni dalla data di ricezione del prodotto. Devi comunicarcelo entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto; un reclamo effettuato entro due mesi è sempre considerato effettuato entro un termine ragionevole. Durante i primi due anni, l'onere di provare che il difetto non è imputabile al venditore ricade su KEAUTY AB.
Per presentare un reclamo, contatta support@keautyworld.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e, preferibilmente, delle fotografie. A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, potresti avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o all'annullamento dell'ordine con rimborso. Questi termini non pregiudicano i tuoi diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
Gli acquisti effettuati da aziende sono disciplinati dall'accordo tra le parti e dalla legge svedese applicabile. Se una controversia con un consumatore non può essere risolta direttamente con noi, puoi rivolgerti al Consiglio Nazionale Svedese per le Controversie dei Consumatori (ARN). Partecipiamo alla procedura di risoluzione delle controversie e seguiamo le raccomandazioni dell'ARN.
Forza maggiore
Qualora l'adempimento di questi termini di acquisto o degli accordi stipulati sia ostacolato o impedito da circostanze al di fuori del nostro controllo e che non avremmo potuto ragionevolmente prevedere, ciò ci esonera dall'adempimento dei nostri obblighi, nonché da danni e altre conseguenze (cosiddetta forza maggiore). Tali eventi imprevedibili possono includere guerre, calamità naturali, controversie sindacali, decisioni governative, mancate consegne da parte di subfornitori o altre circostanze ed eventi che comportano un aumento dei costi e che sono al di fuori del nostro controllo.
Riserva
Ci riserviamo il diritto in caso di eventuali imprecisioni nelle informazioni sui prodotti e nel materiale fotografico e video presente sul sito web. Non possiamo inoltre garantire che le immagini dei prodotti e le immagini ambientate riproducano esattamente l'aspetto e le condizioni di un articolo.
Informazioni su Black Friday, Cyber Monday, Singles Day e altri periodi di campagna promozionale
I prezzi durante Black Friday, Cyber Monday, Singles Day, ecc., sono validi solo in quei giorni. Si applicano le normali condizioni relative al diritto di recesso, al diritto di reclamo e alle garanzie. Gli sconti indicati sono già stati applicati. A causa dell'aumento dei volumi durante questi giorni, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
Trattamento dei dati personali
Quando utilizzi il sito e i nostri servizi, tratteremo i tuoi dati personali in conformità con la nostra informativa sulla privacy.
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Informazioni su ODR, legge applicabile & controversie
I nostri termini di acquisto sono interpretati e applicati in conformità con la legge svedese, ad eccezione delle disposizioni di diritto internazionale privato che comportano l'applicazione della legge di un'altra giurisdizione.
Eventuali reclami o commenti riguardanti i servizi o i prodotti di KEAUTY devono essere comunicati al nostro servizio clienti.
Se non sei soddisfatto/a della gestione del tuo caso da parte nostra, puoi contattare il consulente locale per i consumatori o il Consiglio Generale dei Reclami (ARN) tramite ARN, +46 85 08 860 00, oppure arn@arn.se. Seguiamo sempre le raccomandazioni dell'ARN.
Se hai reclami o problemi relativi ai nostri servizi o prodotti e non riesci a risolverli direttamente con noi, puoi anche inviare il tuo reclamo alla piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (la “piattaforma ODR”). La piattaforma ODR offre ai consumatori all'interno dell'UE la possibilità di provare a risolvere controversie relative a reclami su prodotti acquistati online senza coinvolgere un tribunale. Utilizzando la piattaforma ODR, tu come consumatore puoi trovare un organismo o un foro per i tuoi reclami. Scopri di più sulle norme UE in materia di controversie dei consumatori e risoluzione delle controversie (ODR) qui: ODR.
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